Trocas e Devoluções | ÁREA KB

 

**TROCAS E DEVOLUÇÕES SÓ SERÃO PERMITIDAS COM O PRODUTO NA CAIXA ORIGINAL**


As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Área KB Store através do email [email protected], informando o número do pedido ou número da nota fiscal.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do pedido:

·         Embalagem aberta ou avariada; 

·         Produto avariado; 

·         Produto em desacordo com o pedido; 

·         Falta de acessórios;

 

TROCA

Poderão ser efetuadas nas lojas físicas Área KB, no prazo de 15 dias, a contar da data da compra, obedecendo os mesmos critérios utilizados para devolução por arrempedimento/desistência, sendo obrigatória a apresentação da DANFE ou NF-e .


Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original,não lavados, sem odores, com a etiqueta de troca afixada a peça, acompanhado da nota fiscal..

Produto com defeito
A solicitação da troca deverá ser comunicada à Área KB Store através do e-mail
[email protected], em até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete (7) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo da garantia, você poderá entrar em contato para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida algum item do termo de garantia. Em caso de defeito a Área KB Store custeia todos os fretes extras, de devolução e reenvio do produto.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

Os ressarcimentos dos valores serão pagos utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras: Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.